A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

  1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Isobloco Indústria de Concreto LTDA, com endereço na Rua Dr. Walter Ananias de Barros, 27, Porto Grande, Marechal Deodoro-AL, CEP: 57160-000, inscrita no CNPJ/MF sob o n.29.130.610/0001-91, com Inscrição Estadual nº 24743945-2.

  1. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Pelo e-mail sac@isobloco.com.br, sendo as respostas enviadas, após análise, em 48h de Segunda à Sexta das 09h00 às 17h00;

(b) Pelo telefone ou whatsapp  – 82 981692005 / 82 993009779, após análise, em 48h de Segunda à Sexta das 09h00 às 17h00;

 (c) Por correspondência endereçada à Isobloco Indústria de Concreto LTDA, Rua Dr. Walter Ananias de Barros, 27, Porto Grande, Marechal Deodoro-AL, CEP: 57160-000.

Sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de sete dias.

Além disso, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

  1. Locais atendidos

A Isobloco Indústria de Concreto LTDA opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega disponibilizados no site. No entanto, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros ou países, ou territórios estrangeiros.

  1. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

  1. Horário de entrega e agendamento

A Isobloco Indústria de Concreto LTDA efetua as entregas de Produtos de acordo com regras dos parceiros de frete e logística, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. Para entregas realizadas no Estado de Alagoas, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA disponibiliza o serviço de agendamento de entrega, sem custo adicional. Por meio deste serviço, o consumidor poderá indicar, no ato da compra, a data e o turno em que a entrega dos produtos deverá ser realizada. A Isobloco Indústria de Concreto LTDA agenda as entregas em três turnos: manhã (das 08:00 às 12:00), tarde (das 14:00 às 18:00). Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.

  1. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. O seu exclusivo critério, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

  1. Condições da entrega

Os parceiros de frete da Isobloco Indústria de Concreto LTDA entregarão os Produtos adquiridos em sua embalagem original informada no site. Considerando que os entregadores dos parceiros da Isobloco Indústria de Concreto LTDA não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário e de inteira responsabilidade do consumidor que, certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores parceiros, estando a Isobloco Indústria de Concreto LTDA isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Produtos básicos (Isobloco, vedabloco, isocola, isomassa, isobricks, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.

  1. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se houver violação da embalagem que prejudique a qualidade; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA), para solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente só poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

  1. Tentativas de entrega

Os parceiros de frete da Isobloco Indústria de Concreto LTDA entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível os parceiros de frete da Isobloco Indústria de Concreto LTDA realizarão a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos. Caso ocorram novas tentativas que incidam custos adicionais, é de responsabilidade do cliente pagar os adicionais cobrados pela empresa parceira de frete, para que os produtos adquiridos sejam entregues. 

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, para um novo agendamento será cobrado nova taxa de entrega ao parceiro de frete da Isobloco Indústria de Concreto LTDA entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. 

  1. Diversos

Alterações do pedido. A Isobloco Indústria de Concreto LTDA não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A Isobloco Indústria de Concreto LTDA poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.