A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

  1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Isobloco Indústria de Concreto LTDA, com endereço na Rua Dr. Walter Ananias de Barros, 27, Porto Grande, Marechal Deodoro-AL, CEP: 57160-000, inscrita no CNPJ/MF sob o número 29.130.610/0001-91, com Inscrição Estadual nº 24743945-2.

  1. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Pelo e-mail sac@isobloco.com.br, sendo as respostas enviadas, após análise, em 48h de Segunda à Sexta das 09h00 às 17h00; (b) Pelo telefone ou whatsapp – 82 981692005 / 82 993009779, após análise, em 48h de Segunda à Sexta das 09h00 às 17h00; e (c) Por correspondência endereçada à Isobloco Indústria de Concreto LTDA, Rua Dr. Walter Ananias de Barros, 27, Porto Grande, Marechal Deodoro-AL, CEP: 57160-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 7 (sete) dias. Além disso, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

  1. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Isobloco Indústria de Concreto LTDA, formalizando por escrito, por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais e subsequente apresentando a mesma.

4.2. Envio do produto à Isobloco Indústria de Concreto LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Isobloco Indústria de Concreto LTDA: (a) fazendo a devolução por transportadora com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Isobloco Indústria de Concreto LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, se não existe quebras ou danificados, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou parte dos Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Isobloco Indústria de Concreto LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 (cinco) dias após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Ao ultrapassar os 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA não aceitará o cancelamento de compras efetuadas. 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais e apresentar a respectiva nf por e-mail(sac@isobloco.com.br / gestão@isobloco.com.br) ou whatsapp(82 981692005 / 82 993009779).

6.2. Envio do Produto à Isobloco Indústria de Concreto LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Isobloco Indústria de Concreto LTDA: (a) fazendo a devolução por transportadora com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Isobloco Indústria de Concreto LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Isobloco Indústria de Concreto LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Isobloco Indústria de Concreto LTDA ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Isobloco Indústria de Concreto LTDA, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Isobloco Indústria de Concreto LTDA, o Cliente deverá se valer do prazo de garantia legal, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Isobloco Indústria de Concreto LTDA) auxiliará o Cliente.